返金ポリシー
申込みの撤回・返品・返金ポリシー
PAPER MEのノートは、お客様ご自身で組み合わせるDIY NOTEBOOK、PAPER MEがあらかじめ組み合わせをご提案するSIGNATURE NOTEBOOKのいずれも、ご注文をいただいてから一冊ずつ制作する受注生産・オーダーメイド商品です。
アクセサリー・ラッピング用品（ACC）はあらかじめ在庫をご用意している商品であり、通常の申込み撤回に関する規定（商品受領後7日以内）が適用されます。
以下の規定は、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（以下「電子商取引法」といいます）および関連法令に基づきます。
1. 申込みの撤回
一般原則および受注生産商品の例外
原則として、お客様は商品を受領した日から7日以内であれば、申込みを撤回することができます。
ただし、PAPER MEのノートはお客様のご注文内容に応じて個別に制作する受注生産商品であるため、制作開始後は、お客様都合によるキャンセル・返品・返金が制限されます。
商品の不良や誤配送などによる返品・返金については、第4項をご確認ください。
商品が表示・広告の内容と異なる場合、または契約内容どおりに履行されていない場合は、商品を受領した日から3か月以内、またはその事実を知った日もしくは知ることができた日から30日以内に申込みを撤回することができます。
2. ノート（DIY・SIGNATURE）の申込み撤回の制限
PAPER MEのノートは、お客様のご注文内容に応じて個別に制作される商品です。
制作開始後の申込み撤回を認めた場合、販売者に回復することが困難な重大な損害が生じる可能性があるため、電子商取引法および同法施行令の該当規定に基づき、制作開始後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金が制限されます。
この制限は、ご注文前にその内容を別途明示し、お客様に同意（チェック）をいただいた場合にのみ適用されます。
PAPER MEでは、ご注文確定直前の同意手続きにて、この内容をご案内します。
制作開始の時点について
PAPER MEでは、決済およびご注文内容を確認後、直ちに制作を開始します。
ご注文が確認されると注文確認メールが自動送信され、このメールが送信された時点を制作開始時点とします。
制作の進行状況については、個別のご案内は行っておりません。
PAPER MEに制作開始の有無をご確認いただかないまま、一方的にご注文をキャンセルすることはできません。
キャンセルをご希望の場合は、必ず事前にメール（paper.me.seoul@gmail.com）または電話（070-4821-4257）にてお問い合わせください。
PAPER MEが制作開始前であることを確認した場合に限り、キャンセルが可能です。
3. アクセサリー・ラッピング用品（ACC）の申込み撤回
ACCはあらかじめ在庫をご用意している商品であるため、商品を受領した日から7日以内であれば、お客様都合による返品が可能です。
ただし、すでに出荷手続き（発送準備・発送）が開始されたご注文については、発送前のキャンセルを承ることができません。
キャンセルをご希望の場合は、出荷手続きが始まる前に必ずお問い合わせください。
すでに発送済みの場合は、商品をお受け取りいただいた後、上記7日以内の返品手続きにてお申し込みください。
お客様都合による返品の送料は、第5項に従いお客様のご負担となります。
送料無料が適用されたご注文については、往復分の送料をご負担いただきます。
以下の場合は再販売が困難となるため、返品・返金が制限されます。
- 個別包装を開封・破損し、元の販売可能な状態に戻すことができない場合
- ステッカー、ラベル、フィルムなどを使用または貼付した場合
- ペンホルダーなどのアクセサリーをノートに取り付けた場合
- その他、お客様による使用または一部消費により商品の価値が著しく低下した場合
密封包装で販売される商品（鉛筆などの筆記具、個包装の商品など）は、開封後に再販売ができなくなる場合があるため、返品・返金が制限されることがあります。
該当する商品については、各商品ページにその旨を別途記載します。
鉛筆など一部の筆記具は、商品の特性上、あらかじめ削った状態で発送される場合があります。
これは商品の不良には該当しません。
ただし、商品の内容を確認するための単なる開封については、上記の返品制限事由には該当しません。
4. 申込みの撤回が制限されない場合
交換・返金が可能なケース
以下の場合は、制作開始または出荷の有無にかかわらず、交換または返金を承ります。
- 商品に不良・破損がある場合
- 届いた商品がご注文内容と異なる場合
- 誤った商品が配送された場合
この場合、返品にかかる送料その他の費用はPAPER MEが負担します。
5. お客様都合による返品時の送料
サイズ・カラーの変更、イメージ違いなど、お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
送料無料が適用されたご注文の場合、PAPER MEが負担した最初の発送送料もあわせてご負担いただくため、実質的に往復送料をご負担いただくことになります。
送料無料とは送料そのものが発生していないという意味ではなく、販売者が送料を負担しているサービスです。
韓国国内配送の例
送料をお支払いいただいたご注文：
返送料 4,000ウォン
送料無料が適用されたご注文：
往復送料 8,000ウォン
（発送時4,000ウォン＋返送時4,000ウォン）
済州島の場合は片道4,500ウォン、離島・山間地域および海外配送については実際に発生した送料を基準に算定します。
海外配送の場合、往復送料が数万ウォンになる場合がありますので、ご注文前にサイズ・仕様などを十分にご確認ください。
上記の送料は返金額から差し引く方法で精算します。
商品の不良・誤配送など、PAPER ME側の責任による返品については、上記にかかわらずすべての送料をPAPER MEが負担します。
6. 交換・返金のお手続き
交換・返金の対象となる事由が発生した場合は、商品受領後7日以内にメール（paper.me.seoul@gmail.com）にてご連絡ください。
商品の不良や注文内容との相違については、その事実を知った日から30日以内にご連絡ください。
お問い合わせの際に、ご注文番号と、不良・破損・誤配送などの状態を確認できる写真を添えていただくと、よりスムーズに対応できます。
内容を確認後、交換（再制作）または返金にて対応します。
受注生産商品の性質上、ノートの交換については、原則としてご注文時と同じ仕様で再制作します。
7. 返金時期および方法
申込みの撤回または返金が確定した場合、返品商品を受領した日から3営業日以内に、ご利用いただいた決済方法を通じて返金、または返金手続きを行います。
クレジットカード会社など各決済事業者の処理状況により、実際に返金が反映されるまでさらに数日かかる場合があります。
8. その他、申込みの撤回が制限される場合
以下の場合には、申込みの撤回が制限されることがあります。
- お客様による使用または一部消費によって商品の価値が著しく低下した場合
- 時間の経過により、再販売が困難なほど商品の価値が著しく低下した場合
9. 事業者情報および紛争解決
販売者
Design Whale（ブランド：PAPER ME）
代表者
Cho Young In
事業者登録番号
105-17-46309
所在地
108 Changdeokgung-gil, Jongno-gu, Seoul, Republic of Korea
通信販売業届出番号
2026-Seoul Jongno-1028
カスタマーサービス
電話：070-4821-4257
火〜土 12:00〜19:50
本ポリシーに定めのない事項については、韓国の電子商取引法その他の関連法令、および韓国公正取引委員会が定める消費者紛争解決基準に従います。