환불 정책
청약철회 및 환불 정책
페이퍼미(PAPER ME)의 노트는 고객님이 직접 조합하신 DIY 노트든, 페이퍼미가 미리 조합해 둔 SIGNATURE 구성이든 모두 주문을 받은 뒤 개별적으로 제작되는 주문제작(맞춤제작) 상품입니다. 액세서리·포장용품(ACC)은 미리 준비된 재고 상품으로, 일반 청약철회 규정(수령 후 7일)이 적용됩니다. 아래 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.
1. 청약철회 (일반 원칙과 주문제작 예외)
- 고객님은 원칙적으로 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 다만 페이퍼미의 노트는 고객님의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 주문제작 상품으로, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회(취소·환불)가 제한됩니다. (하자·오배송 등에 따른 환불은 아래 제4항을 참조하세요.)
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 노트(DIY·SIGNATURE)의 청약철회 제한
- 페이퍼미의 노트는 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로, 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상됩니다.
- 이에 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회(취소·환불)가 제한됩니다.
- 이 제한은 주문 전에 별도로 고지하고, 고객님의 동의(체크)를 받은 경우에만 적용됩니다. (페이퍼미는 주문 직전 동의 절차를 통해 이를 안내합니다.)
- 제작 착수 시점 — 페이퍼미는 결제 및 주문 확인 즉시 제작에 착수합니다. 주문이 확인되면 주문 확인 메일이 자동으로 발송되며, 이 메일이 발송된 시점부터 제작이 시작된 것으로 봅니다. 제작 진행 상황은 별도로 안내해 드리지 않습니다.
- 제작 착수 여부를 페이퍼미에 확인하지 않은 상태에서의 일방적인 주문 취소는 불가합니다. 취소를 원하시면 반드시 먼저 이메일(paper.me.seoul@gmail.com) 또는 전화(070-4821-4257)로 문의해 주시고, 페이퍼미가 제작 착수 전임을 확인한 경우에 한하여 취소가 가능합니다.
3. 액세서리·포장용품(ACC)의 청약철회
- ACC는 미리 준비된 재고 상품이므로, 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 단순 변심에 의한 청약철회가 가능합니다.
- 다만 이미 출고(발송 준비·발송)가 진행된 주문은 발송 전 취소가 불가합니다. 취소를 원하시면 출고 전에 반드시 먼저 문의해 주세요. 이미 출고된 경우에는 상품을 수령하신 뒤 위 7일 이내 반품 절차로 진행해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 아래 제5항에 따라 고객님이 부담하며, 무료배송이 적용된 주문은 왕복 배송비가 부과됩니다.
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다음의 경우에는 재판매가 불가능하므로 청약철회(반품·환불)가 제한됩니다.
- 개별 포장을 개봉·훼손하여 원래의 판매 가능한 상태로 되돌릴 수 없는 경우
- 스티커·라벨·필름 등을 사용하거나 부착한 경우
- 펜 홀더 등 액세서리를 노트에 결합·부착한 경우
- 그 밖에 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 밀봉 포장으로 판매되는 상품(연필 등 필기구, 낱개 포장 상품 등)은 개봉 시 재판매가 불가능하여 청약철회가 제한됩니다. 해당 상품은 상품 페이지에 그 사실을 별도로 안내해 드립니다.
- 연필 등 필기구 중 일부는 제품 특성상 사전에 깎인 상태로 출고됩니다. 이는 상품의 하자가 아닙니다.
- 다만 상품의 내용을 확인하기 위한 단순 개봉은 위 제한 사유에 해당하지 않습니다.
4. 청약철회가 제한되지 않는 경우 (교환·환불 가능)
다음의 경우에는 위 제작 착수 여부나 출고 여부와 관계없이 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 상품에 하자·파손이 있는 경우
- 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
- 잘못 배송(오배송)된 경우
이 경우 반품에 드는 배송비 등 비용은 페이퍼미가 부담합니다.
5. 단순 변심에 따른 청약철회 시 배송비 부담
- 단순 변심(사이즈·색상 변경, 마음이 바뀌신 경우 등)에 따른 청약철회의 경우, 반품에 드는 배송비는 고객님이 부담합니다.
- 무료배송이 적용된 주문의 경우, 페이퍼미가 대신 부담했던 최초 발송 배송비도 함께 청구되어 실제로는 왕복 배송비를 부담하시게 됩니다. 무료배송은 배송비가 발생하지 않은 것이 아니라 판매자가 대신 부담한 것이기 때문입니다.
- 국내 기준 예시 — 배송비를 결제하신 주문: 반송비 4,000원 / 무료배송으로 받으신 주문: 왕복 8,000원(최초 발송 4,000원 + 반송 4,000원). 제주는 각 4,500원, 도서산간 및 해외 배송은 실제 발생한 비용 기준으로 산정됩니다.
- 해외 배송은 왕복 운임이 수만 원에 이를 수 있으므로, 주문 전 사양을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.
- 위 비용은 환불액에서 공제하는 방식으로 정산됩니다.
- 상품의 하자·오배송 등 판매자의 귀책 사유로 인한 반품은 위 규정과 관계없이 모든 배송비를 페이퍼미가 부담합니다.
6. 교환·환불 절차
- 위 사유가 발생하면 상품 수령 후 7일 이내(하자·상이는 이를 안 날부터 30일 이내)에 이메일(paper.me.seoul@gmail.com)로 접수해 주세요.
- 접수 시 주문번호와 함께 하자·오배송을 확인할 수 있는 사진을 보내주시면 처리가 빠릅니다.
- 확인 후 교환(재제작) 또는 환불로 처리해 드립니다. 주문제작 상품 특성상 교환은 동일 사양 재제작으로 진행됩니다.
7. 환불 시기 및 방법
- 청약철회가 확정되면, 반품된 상품을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 환불(또는 환불 요청)해 드립니다.
- 결제 수단사(카드사 등)의 정책에 따라 실제 환불까지 며칠이 더 소요될 수 있습니다.
8. 고객님의 청약철회가 제한되는 그 밖의 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
9. 사업자 정보 및 분쟁 해결
- 판매자: 상호 Design Whale (브랜드 PAPER ME) · 대표자 조영인 · 사업자등록번호 105-17-46309 · 서울특별시 종로구 창덕궁길 108 · 통신판매업신고번호 제2026-서울종로-1028호
- 고객센터: 전화 070-4821-4257 (화–토 12:00–19:50) · 이메일 paper.me.seoul@gmail.com
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 및 관계 법령, 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.